Вопрос:
Как относитесь к использованию настенных часов в холле? Насколько они влияют на ожидание клиентов? Помогают или наоборот вызывают негатив во время ожидания?
Ответ:
Во всём бизнесе считается, что настенные часы в зонах ожидания скорее мешают, чем помогают. Почему? Потому что время в ожидании кажется в пять раз длиннее, особенно когда врач задерживается или посетители приходят раньше времени. Взгляд на медленно движущиеся стрелки усиливает раздражение у клиентов, которые начинают чувствовать, что ожидание затягивается. Поэтому рекомендация — не устанавливать часы в зоны ожидания.
Как относитесь к использованию настенных часов в холле? Насколько они влияют на ожидание клиентов? Помогают или наоборот вызывают негатив во время ожидания?
Ответ:
Во всём бизнесе считается, что настенные часы в зонах ожидания скорее мешают, чем помогают. Почему? Потому что время в ожидании кажется в пять раз длиннее, особенно когда врач задерживается или посетители приходят раньше времени. Взгляд на медленно движущиеся стрелки усиливает раздражение у клиентов, которые начинают чувствовать, что ожидание затягивается. Поэтому рекомендация — не устанавливать часы в зоны ожидания.