Руководство для управляющего ветклиникой

Операционка • Финансы • Персонал

печатное издание

Руководство для управляющего — полное практическое руководство для собственников и управляющих: как превратить ежедневный хаос в систему с понятными метриками, зонами ответственности и едиными стандартами.

Стоимость: 10 000 рублей

Купить

Для кого это руководство

Для собственника — инструмент найма, контроля и развития управляющего: готовая должностная инструкция, KPI, формат отчётности и система мотивации.
Для управляющего — рабочая книга должности, к которой возвращаются при планировании месяца, квартала и внедрении новых процессов.
В основу легла практика трёх родственных отраслей — ветеринарии, частной медицины и стоматологии. Это позволило собрать проверенные решения и адаптировать их под ветеринарную клинику. Все цифры (вилки выручки, ФОТ, аренды, KPI, окладов) даны как ориентиры и настраиваются под ваш регион.

Знакомая картина?

Клиника без выстроенного управления живёт в режиме постоянного тушения пожаров. Собственник в операционке — значит не в стратегии.

1. Больше половины дня уходит на «горящее»: кто-то не вышел на смену, кончился расходник, прилетела жалоба.

2. Выручка растёт, а прибыль стоит на месте — нет финансовой дисциплины.

3. Сервис нестабилен: одна смена работает идеально, другая — опоздания и нестыковки.

4. Штат перевалил за 10–15 человек, и держать всё в голове уже невозможно.

Содержание и практическая польза (6 разделов)

31 глава и 4 приложения, охватывающие весь объём работы управляющего — от профиля должности до управленческого ритма дня и недели.

I. Кто такой управляющий
- Зачем клинике управляющий и когда его нанимать
- Профиль, красные флаги при найме
- Должностная инструкция и зоны ответственности
- KPI, система мотивации, расчёт бонуса
- Отчётность перед собственником
II. Команда
- Управление персоналом и система KPI команды
- HR: найм, онбординг первых 90 дней, удержание
- Внутренние конфликты и выгорание
- Управляющий как опорная фигура
III. Операционное управление
- Расписание, загрузка, управление сменами
- Финансовая модель, управленческий P&L, бюджет
- Клиентский сервис и работа с жалобами
- Запасы, оборудование, маркетинг, автоматизация, право
IV. Ветеринарная специфика
- Экстренный приём и триаж
- Стационар и ночные дежурства
- Эвтаназия: процедура, коммуникация, разгрузка команды
V. Ритм и развитие
- Управленческий ритм: день / неделя / месяц / квартал
- Утренние координации, летучки, передача смены
- Развитие клиники и типичные ошибки управляющего
- Практическая модель внедрения по месяцам
VI. Инструментарий
- Инструменты управляющего
- Что должен использовать собственник
- Что должен использовать управляющий

Почему этому справочнику можно доверять

Опыт трёх отраслей
Решения проверены не только в ветеринарии, но и в частной медицине и стоматологии — там, где управление клиникой давно стало профессией.
Только прикладное
Не философия, а инструменты: матрицы KPI, формулы расчёта бонусов, регламенты планёрок, чек-листы и шаблоны под копирование.
Региональная универсальность
Подходит для крупного города, областного центра, малого города и стран СНГ. Цифры — ориентиры, настраиваются под ваш рынок.
Модульность
Каждая глава работает отдельно. Внедряйте по шагам: от Фастстарта 30 дней до полной модели за 6 месяцев.

Не просто теория — готовый инструментарий

🚀 Приложение «Фастстарт — 30 дней управляющего»

Чёткая дорожная карта первого месяца на должности — чтобы новый управляющий начал приносить результат сразу, не утонув в объёме основного справочника. Плюс приложения: чек-листы, шаблоны отчётов и готовая формулировка для внутреннего стандарта клиники.

Полное оглавление

РАЗДЕЛ I — КТО ТАКОЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ
1. Назначение справочника
2. Зачем клинике управляющий
3. Профиль идеального управляющего
4. Роль в оргструктуре
5. ЦКП и пять компетенций
6. Должностная инструкция
7. Зоны ответственности
8. KPI управляющего
9. Система мотивации
10. Отчётность с собственником

РАЗДЕЛ II — КОМАНДА
11. Управление персоналом
12. HR: найм, онбординг, удержание, конфликты
13. Управляющий как опора команды

РАЗДЕЛ III — ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
14. Операционное управление
15. Финансовое управление
16. Клиентский сервис
17. Запасы и оборудование
18. Маркетинг и загрузка
19. Автоматизация и цифровые инструменты
20. Юридические аспекты и комплаенс

РАЗДЕЛ IV — ВЕТЕРИНАРНАЯ СПЕЦИФИКА
21. Экстренный приём и триаж
22. Стационар и ночные дежурства
23. Эвтаназия: процедура и коммуникация

РАЗДЕЛ V — РИТМ И РАЗВИТИЕ
24. Управленческий ритм
25. Координации, летучки, передача смены
26. Развитие клиники
27. Типичные ошибки управляющего
28. Практическая модель внедрения

РАЗДЕЛ VI — ИНСТРУМЕНТАРИЙ
29. Инструменты управляющего
30. Что использует собственник
31. Что использует управляющий

ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Чек-листы
2. Шаблоны отчётов
3. Формулировка внутреннего стандарта
4. Фастстарт — 30 дней управляющего

СТОИМОСТЬ

10 000 рублей

КУПИТЬ