ОПЕРАЦИОНКА · ФИНАНСЫ · ПЕРСОНАЛ · СЕРВИС
Справочник управляющего ветеринарной клиникой
Полное практическое руководство для собственников и управляющих: как превратить ежедневный хаос в систему с понятными метриками, зонами ответственности и едиными стандартами.
79 страниц · 31 глава · чек-листы и шаблоны · формат PDF
Купить за 10.000 ₽
Знакомая картина?
Клиника без выстроенного управления живёт в режиме постоянного тушения пожаров. Собственник в операционке — значит не в стратегии.
- Больше половины дня уходит на «горящее»: кто-то не вышел на смену, кончился расходник, прилетела жалоба.
- Выручка растёт, а прибыль стоит на месте — нет финансовой дисциплины.
- Сервис нестабилен: одна смена работает идеально, другая — опоздания и нестыковки.
- Штат перевалил за 10–15 человек, и держать всё в голове уже невозможно.
Что это и для кого
Справочник закрывает два вопроса разом. Для собственника — это инструмент найма, контроля и развития управляющего: готовая должностная инструкция, KPI, формат отчётности и система мотивации. Для управляющего — рабочая книга должности, к которой возвращаются при планировании месяца, квартала и внедрении новых процессов.
В основу легла практика трёх родственных отраслей — ветеринарии, частной медицины и стоматологии. Это позволило собрать проверенные решения и адаптировать их под ветеринарную клинику. Все цифры (вилки выручки, ФОТ, аренды, KPI, окладов) даны как ориентиры и настраиваются под ваш регион.
В основу легла практика трёх родственных отраслей — ветеринарии, частной медицины и стоматологии. Это позволило собрать проверенные решения и адаптировать их под ветеринарную клинику. Все цифры (вилки выручки, ФОТ, аренды, KPI, окладов) даны как ориентиры и настраиваются под ваш регион.
Что внутри — 6 разделов
31 глава и 4 приложения, охватывающие весь объём работы управляющего — от профиля должности до управленческого ритма дня и недели.
- Кто такой управляющий
- Зачем клинике управляющий и когда его нанимать
- Профиль, красные флаги при найме
- Должностная инструкция и зоны ответственности
- KPI, система мотивации, расчёт бонуса
- Отчётность перед собственником
- Команда
- Управление персоналом и система KPI команды
- HR: найм, онбординг первых 90 дней, удержание
- Внутренние конфликты и выгорание
- Управляющий как опорная фигура
- Операционное управление
- Расписание, загрузка, управление сменами
- Финансовая модель, управленческий P&L, бюджет
- Клиентский сервис и работа с жалобами
- Запасы, оборудование, маркетинг, автоматизация, право
- Ветеринарная специфика
- Экстренный приём и триаж
- Стационар и ночные дежурства
- Эвтаназия: процедура, коммуникация, разгрузка команды
- Ритм и развитие
- Управленческий ритм: день / неделя / месяц / квартал
- Утренние координации, летучки, передача смены
- Развитие клиники и типичные ошибки управляющего
- Практическая модель внедрения по месяцам
- Инструментарий
- Инструменты управляющего
- Что должен использовать собственник
- Что должен использовать управляющий
Не просто теория — готовый инструментарий
- 🚀 Приложение «Фастстарт — 30 дней управляющего»
Чёткая дорожная карта первого месяца на должности — чтобы новый управляющий начал приносить результат сразу, не утонув в объёме основного справочника. Плюс приложения: чек-листы, шаблоны отчётов и готовая формулировка для внутреннего стандарта клиники.
Полное оглавление
31 глава, сгруппированная в 6 разделов. Каждая глава самодостаточна — можно открывать с нужного места.
РАЗДЕЛ I — КТО ТАКОЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ
1.Назначение справочника
2.Зачем клинике управляющий
3.Профиль идеального управляющего
4.Роль в оргструктуре
5.ЦКП и пять компетенций
6.Должностная инструкция
7.Зоны ответственности
8.KPI управляющего
9.Система мотивации
10.Отчётность с собственником
2.Зачем клинике управляющий
3.Профиль идеального управляющего
4.Роль в оргструктуре
5.ЦКП и пять компетенций
6.Должностная инструкция
7.Зоны ответственности
8.KPI управляющего
9.Система мотивации
10.Отчётность с собственником
РАЗДЕЛ II — КОМАНДА
11.Управление персоналом
12.HR: найм, онбординг, удержание, конфликты
13.Управляющий как опора команды
12.HR: найм, онбординг, удержание, конфликты
13.Управляющий как опора команды
РАЗДЕЛ III — ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
14.Операционное управление
15.Финансовое управление
16.Клиентский сервис
17.Запасы и оборудование
18.Маркетинг и загрузка
19.Автоматизация и цифровые инструменты
20.Юридические аспекты и комплаенс
15.Финансовое управление
16.Клиентский сервис
17.Запасы и оборудование
18.Маркетинг и загрузка
19.Автоматизация и цифровые инструменты
20.Юридические аспекты и комплаенс
РАЗДЕЛ IV — ВЕТЕРИНАРНАЯ СПЕЦИФИКА
21.Экстренный приём и триаж
22.Стационар и ночные дежурства
23.Эвтаназия: процедура и коммуникация
22.Стационар и ночные дежурства
23.Эвтаназия: процедура и коммуникация
РАЗДЕЛ V — РИТМ И РАЗВИТИЕ
24.Управленческий ритм
25.Координации, летучки, передача смены
26.Развитие клиники
27.Типичные ошибки управляющего
28.Практическая модель внедрения
25.Координации, летучки, передача смены
26.Развитие клиники
27.Типичные ошибки управляющего
28.Практическая модель внедрения
РАЗДЕЛ VI — ИНСТРУМЕНТАРИЙ
29.Инструменты управляющего
30.Что использует собственник
31.Что использует управляющий
30.Что использует собственник
31.Что использует управляющий
ПРИЛОЖЕНИЯ
1.Чек-листы
2.Шаблоны отчётов
3.Формулировка внутреннего стандарта
4.Фастстарт — 30 дней управляющего
2.Шаблоны отчётов
3.Формулировка внутреннего стандарта
4.Фастстарт — 30 дней управляющего
Почему этому справочнику можно доверять
- Опыт трёх отраслейРешения проверены не только в ветеринарии, но и в частной медицине и стоматологии — там, где управление клиникой давно стало профессией.
- Региональная универсальностьПодходит для крупного города, областного центра, малого города и стран СНГ. Цифры — ориентиры, настраиваются под ваш рынок.
- Только прикладноеНе философия, а инструменты: матрицы KPI, формулы расчёта бонусов, регламенты планёрок, чек-листы и шаблоны под копирование.
- МодульностьКаждая глава работает отдельно. Внедряйте по шагам: от Фастстарта 30 дней до полной модели за 6 месяцев.
Кому подойдёт
- Собственнику клиники
- Хочет выйти из операционки в стратегию
- Нанимает или растит управляющего и не знает, что с него спрашивать
- Видит рост выручки без роста прибыли
- Нужны готовые KPI, мотивация и формат отчётности
- Управляющему / старшему администратору
- Только заступил на должность и тонет в задачах
- Хочет системы вместо ручного управления
- Нужна рабочая книга на каждый день, неделю, месяц
- Готовится к отчёту перед собственником
10 000 ₽
-
Справочник целиком · 79 страниц · 31 глава · приложения с чек-листами и шаблонами · PDF
После оплаты файл придёт на вашу почту. Формат PDF — открывается на любом устройстве.
Об авторе
- Дмитрий ФедосеевПредприниматель в ветеринарном бизнесе, основатель сообщества руководителей ветклиник «Маяк». Системно занимается операционным управлением, финансами и командой в клиниках с 2018 года. Справочник собран из реальной практики управления и адаптированных решений смежных отраслей.
fedoseevpro.ru · Дмитрий Федосеев · продукты для руководителей ветеринарных клиник